1. Knowledge 역량(보라색 카드)
Knowledge 역량은 AI가 고객에게 공유할 정보를 제공합니다.
- Business Hours Lookup - 영업/휴무 시간을 앎
- FAQ - 자주 묻는 질문에 답변
- Product Catalog - 제품과 기능 설명
- Service Information - 제공 서비스 안내
예시:
고객: "영업시간이 어떻게 되나요?"
AI: "월~토 오전 9시~오후 7시, 일요일은 휴무입니다."
작업 수행 없음 — 정보만 제공
2. Action 역량(초록색 카드)
Action 역량은 AI가 실제 작업을 수행할 수 있게 합니다.
- Send SMS - 문자 메시지 전송
- Send Email - 이메일 전송
- Schedule Appointment - 캘린더에 예약 생성
- Lead Capture - 연락처 정보 저장
- Transfer Call - 사람에게 통화 연결
예시:
고객: "확정 메시지 보내줄 수 있나요?"
AI: "물론입니다! 지금 바로 확정 문자를 보내드릴게요." [AI가 SMS 전송]
실제로 무언가가 실행됩니다!
자주 묻는 질문
Knowledge와 Action 중 무엇이 더 중요하나요?
Action이 더 중요합니다. 모든 비즈니스는 최소한 Send Email, Lead Capture, End Call(최소 3개 Action)이 필요합니다. Knowledge 역량은 특정 질문 유형에 도움이 되는 옵션입니다.
Knowledge 역량은 몇 개를 선택해야 하나요?
최대 1~2개를 권장합니다. 대부분 Business Hours Lookup과(필요 시) FAQ 정도를 선택합니다. 지식 옵션을 전부 선택하면 정보 과부하가 생길 수 있습니다.
