1. 개선 규칙이란?
핵심 구성을 바꾸지 않고 AI의 행동을 조정하는 구체적인 지시문입니다.
"항상 무료 주차가 가능하다고 안내"
"일요일에는 예약을 잡지 마세요"
"가격을 물으면 보험 적용 가능 여부도 함께 안내"
"모든 통화는 '좋은 하루 되세요'로 마무리"
규칙 적용 방식: 자연어로 규칙 작성 → AI가 모든 대화에서 준수 → 60초 내 적용
2. Improve Agent vs Rebuild
Improve Agent(즉시):
- 작은 행동 조정
- 문구/표현 수정
- 강조점 변경
- "항상 X를 언급"
시간: 60초
Rebuild My Agent:
- 새 지식 파일
- 웹사이트 재크롤링
- 역량 변경
- 대규모 업데이트
시간: 30초
자주 묻는 질문
개선 규칙은 몇 개가 적당한가요?
권장: 5~10개. 너무 적으면(0~2개) 최적화 기회를 놓치고, 너무 많으면(20개+) AI가 과부하되거나 규칙 충돌이 생길 수 있습니다.
규칙은 모든 채널에서 작동하나요?
네! 규칙은 Phone Calls, Website Chat, Voice Chat 모든 채널에 동일하게 적용됩니다.
