1. AI가 통화를 연결해야 하는 경우
자동 연결 트리거:
- 고객이 "사람과 통화하고 싶어요"라고 말함
- 고객이 "연결해 주세요"라고 말함
- 복잡한 불만(좌절감 감지)
- 긴급 상황 언급
- 동일 질문에 3회 이상 실패
수동 연결:
- 고객이 명시적으로 요청
- AI 지식 범위를 벗어난 주제
2. 연결 설정하기
1단계: Transfer Call 역량 활성화
역량 선택 또는 Agent Settings에서
2단계: 직원 전화번호 추가
기본: 메인 직원 번호
백업: 야간/대체 번호
3단계: 영업시간 설정
연결 가능한 시간 정의
영업 외 시간: 음성사서함 또는 다른 라우팅
4단계: 웜 핸드오프 설정
AI: "이 문제는 [Name]에게 연결해 드리겠습니다."
자주 묻는 질문
직원이 전화를 받지 않으면 어떻게 되나요?
폴백을 설정할 수 있습니다: 음성사서함 남기기, 백업 번호로 시도, 또는 AI가 콜백 예약을 제안합니다.
AI가 사람에게 상황을 전달해 줄 수 있나요?
네! 연결 전에 AI가 대화 내용을 요약해 직원이 상황을 바로 이해할 수 있습니다.
