Email CC Routing: автоматически направляйте звонки в нужный отдел

Email CC Routing — мощная функция, которая автоматически анализирует содержание звонка и отправляет резюме в соответствующие отделы (Support, Sales, Billing) по ключевым словам, распознанным ИИ. Это убирает ручную маршрутизацию и гарантирует, что ни один запрос не потеряется.

1. Что такое Email CC Routing?

Email CC Routing анализирует каждый разговор, определяет тему по ключевым словам и автоматически отправляет резюме в соответствующие отделы.

Как это работает:
1. Клиент звонит и разговаривает с ИИ‑агентом
2. ИИ анализирует содержание разговора в реальном времени
3. ИИ распознает ключевые слова (например, "problem" = Support, "price" = Sales)
4. После завершения звонка ИИ отправляет email‑резюме в нужный(е) отдел(ы)
5. Отдел получает: имя звонящего, телефон, email, краткое резюме

Пример: клиент говорит "I'm interested in your product, but I'm having trouble with my billing."
- "interested" + "product" → ключевые слова Sales → письмо на [email protected]
- "trouble" + "billing" → ключевые слова Support + Billing → письмо на support@ AND billing@

2. Настройка email‑категорий

Структура категории:
- Category Name: метка отдела (например, "Support")
- Email Address: куда отправлять резюме
- Keywords: триггер‑слова через запятую

Пример настройки:

Support Category
Email: [email protected]
Keywords: help, issue, problem, bug, error, fix, broken, not working, complaint

Sales Category
Email: [email protected]
Keywords: price, buy, purchase, upgrade, demo, interested, quote, cost

Billing Category
Email: [email protected]
Keywords: payment, bill, invoice, charge, refund, credit card, subscription

3. Когда использовать Email CC Routing

Идеально подходит для:
- Компаний с 3+ отделами
- Большого потока звонков (50+ в день) с разными темами
- Команд, которым нужен автоматический триаж обращений
- Желания убрать ручную переадресацию

Не подходит для:
- Индивидуальных предпринимателей (все делает один человек)
- Однотипного ресепшена (только запись)

Правило выбора: если разные люди/команды обрабатывают разные темы → используйте Email CC Routing

4. Когда требуется Rebuild

После настройки Email CC Routing нужно пересобрать агента.

Почему нужен Rebuild:
- Добавлена новая возможность → агент должен активировать ее
- Настроены категории → агент должен обработать правила маршрутизации
- Заданы ключевые слова → агент должен «выучить» паттерны распознавания

Как пересобрать:
1. Сохраните конфигурацию Email CC Routing
2. Перейдите в Agent Settings
3. Нажмите зеленую кнопку "Rebuild My Agent"
4. Подождите 20–30 секунд
5. Агент обновится с возможностью маршрутизации

Conclusion

Email CC Routing автоматически направляет каждый звонок в правильную команду. Настройка занимает 8–10 минут. Включено в тарифы Pro ($99/mo) и Business ($299/mo).

Written by UIRIX Team

UIRIX AI Content Team