1. Capacidades de Conhecimento (Cartões Roxos)
Capacidades de conhecimento dão à IA informação para partilhar com clientes:
- Business Hours Lookup - a IA sabe quando está aberto/fechado
- FAQ - a IA responde às perguntas frequentes
- Product Catalog - a IA descreve produtos e funcionalidades
- Service Information - a IA explica os serviços oferecidos
Exemplo:
Cliente: "Qual é o vosso horário?"
IA: "Estamos abertos de segunda a sábado das 9h às 19h, fechados aos domingos."
Nenhuma ação é tomada — apenas informação partilhada
2. Capacidades de Ação (Cartões Verdes)
Capacidades de ação permitem à IA executar tarefas:
- Send SMS - a IA envia mensagens SMS
- Send Email - a IA envia emails
- Schedule Appointment - a IA marca no calendário
- Lead Capture - a IA guarda informação de contacto
- Transfer Call - a IA encaminha para um humano
Exemplo:
Cliente: "Pode enviar-me uma confirmação?"
IA: "Claro! Vou enviar-lhe uma confirmação por SMS agora mesmo." [A IA envia SMS]
Algo acontece — tarefa executada!
Perguntas frequentes
O que é mais importante — Conhecimento ou Ações?
Ações são mais críticas. Todas as empresas precisam de: Send Email, Lead Capture, End Call (mínimo 3 ações). Capacidades de conhecimento são úteis para tipos específicos de perguntas.
Quantas capacidades de Conhecimento devo selecionar?
No máximo 1-2. A maioria das empresas seleciona Business Hours Lookup e talvez FAQ. Não selecione todas as opções de conhecimento — cria excesso de informação.
