1. O Que São Regras de Ajuste?
Instruções específicas que modificam o comportamento da IA sem alterar a configuração base:
"Mencionar sempre que temos estacionamento gratuito"
"Não marcar consultas aos domingos"
"Quando o cliente perguntar preço, mencionar também que aceitamos seguro"
"Terminar todas as chamadas com 'Tenha um dia abençoado'"
Como funcionam: você escreve a regra em inglês simples → a IA segue em todas as conversas → entra em vigor em 60 segundos
2. Improve Agent vs Rebuild
Improve Agent (Instantâneo):
- Pequenos ajustes de comportamento
- Ajustes de formulação
- Mudanças de ênfase
- "Mencionar sempre X"
Tempo: 60 segundos
Rebuild My Agent:
- Novos ficheiros de conhecimento
- Re-rastreio do website
- Alterações de capacidades
- Atualizações grandes
Tempo: 30 segundos
Perguntas frequentes
Quantas regras de ajuste devo ter?
Ideal: 5-10 regras. Poucas (0-2) perdem oportunidades de otimização. Muitas (20+) sobrecarregam a IA e podem causar conflitos.
As regras funcionam em todos os canais?
Sim! As regras aplicam-se de forma consistente em Chamadas Telefónicas, Chat do Website e Chat de Voz.
