Email CC Routing：通話内容に応じて最適な部署へ自動振り分け

Email CC Routingは、通話内容を自動解析し、AIが検知したキーワードに基づいて、関連部署（Support、Sales、Billing）へ要約を自動送信する強力な機能です。手動の振り分けをなくし、問い合わせの取りこぼしを防ぎます。

1. Email CC Routingとは？

Email CC Routingは各会話を解析し、キーワードに基づいて話題を識別し、適切な部署へ要約を自動送信します。

動作の流れ：
1. 顧客が電話し、AIエージェントと会話
2. AIが通話内容をリアルタイムに解析
3. AIがキーワードを検知（例：「problem」= Support、「price」= Sales）
4. 通話終了後、AIが関連部署へ要約メールを送信
5. 部署が受け取る内容：発信者名、電話番号、メール、会話要約

例：顧客が「製品に興味があるのですが、請求で困っています」と言った場合
- 「interested」+「product」→ Salesのキーワード → [email protected]へ
- 「trouble」+「billing」→ Support + Billingのキーワード → support@ と billing@ へ

2. Emailカテゴリの設定方法

カテゴリ構成：
- Category Name：部署ラベル（例：「Support」）
- Email Address：要約の送信先
- Keywords：カンマ区切りのトリガーワード

設定例：

Supportカテゴリ
Email：[email protected]
Keywords：help, issue, problem, bug, error, fix, broken, not working, complaint

Salesカテゴリ
Email：[email protected]
Keywords：price, buy, purchase, upgrade, demo, interested, quote, cost

Billingカテゴリ
Email：[email protected]
Keywords：payment, bill, invoice, charge, refund, credit card, subscription

3. Email CC Routingを使うべきタイミング

向いているケース：
- 部署が3つ以上ある
- 通話が多い（1日50件以上）かつ内容が多岐にわたる
- 問い合わせを自動トリアージしたい
- 手動の転送・振り分けをなくしたい

向かないケース：
- 個人事業主（1人ですべて対応）
- 目的が1つの受付（予約のみ）

判断基準：内容によって担当者／チームが変わるならEmail CC Routingを使う

4. Rebuildが必要になるタイミング

Email CC Routingを設定した後は、エージェントの再ビルドが必要です。

Rebuildが必要な理由：
- 新しい機能を追加 → エージェント側で有効化が必要
- カテゴリを設定 → ルーティングルールを反映する必要
- キーワードを設定 → 検知パターンを学習する必要

Rebuild手順：
1. Email CC Routingの設定を保存
2. Agent Settingsへ移動
3. 緑の「Rebuild My Agent」ボタンをクリック
4. 20〜30秒待つ
5. ルーティング機能が反映されたエージェントに更新

Conclusion

Email CC Routingなら、すべての通話を適切なチームへ自動的に届けられます。設定は8〜10分。Pro（$99/mo）とBusiness（$299/mo）で利用可能です。

Written by UIRIX Team

UIRIX AI Content Team