סוכן קולי רב-לשוני מבוסס AI: 40 קולות, יותר מ-70 שפות כולל עברית

מחקר על שפה וחוויית לקוח מבהיר את המשמעות האסטרטגית:

• לפי סקר של Common Sense Advisory בקרב 3,000 צרכנים גלובליים, 75 אחוז מעדיפים לקנות מוצרים בשפת האם שלהם, ו-60 אחוז לעיתים רחוקות או לעולם לא רוכשים מערוצים באנגלית בלבד.
• מחקר של CSA Research מצא כי 40 אחוז מהצרכנים לא יקנו מחברות שאינן יכולות לתקשר בשפה המועדפת עליהם.
• מחקר של Salesforce מצביע על כך שלקוחות שמרגישים שמבינים אותם בשפה המועדפת עליהם מדווחים על ציוני שביעות רצון גבוהים ב-26 אחוז לעומת כאלה שמתקשרים בשפה שנייה.
• לשכת המפקד של ארה"ב מדווחת כי יותר מ-67 מיליון אנשים בארצות הברית מדברים בבית שפה שאינה אנגלית.
• מחקר של McKinsey מצא כי ארגונים שסוגרים פערי שפה בשירות לקוחות רואים שיפורים ב-net promoter score בממוצע של 15 עד 20 נקודות במקטעים המושפעים.

בפריסות ארגוניות, להשלכות המעשיות של זיהוי אוטומטי לעומת בחירה מבוססת תפריט יש משמעות רבה:

• מתקשרים שאינם בטוחים בניווט בתפריט טלפוני בשפה השנייה שלהם אינם צריכים לעשות זאת. הם מדברים באופן טבעי והמערכת מגיבה בהתאם.
• מתקשרים בבתים או משרדים רב-לשוניים שמחליפים שפה באמצע השיחה יכולים לקבל מענה באמצעות התאמת שפה במהלך השיחה, היכן שנתמך.
• נטישת IVR - מתקשרים שמנתקים כאשר הם נתקלים בתפריט שפה - פוחתת משמעותית כאשר המערכת מטפלת בזיהוי באופן אוטומטי.

פלטפורמת UIRIX AI Inbound Calls מיישמת זיהוי שפה אוטומטי כתכונה סטנדרטית, ללא צורך בפעולה מצד המתקשר וללא הגדרת תפריט מותאמת לכל שפה.

• Zephyr - בהיר
• Puck - מלא אנרגיה
• Charon - אינפורמטיבי
• Kore - החלטי
• Fenrir - נלהב
• Leda - צעיר
• Orus - החלטי
• Aoede - קליל
• Callirrhoe - נינוח
• Autonoe - בהיר
• Enceladus - אוורירי
• Iapetus - ברור
• Umbriel - נינוח
• Algieba - חלק
• Despina - חלק
• Erinome - ברור
• Algenib - מחוספס
• Rasalgethi - אינפורמטיבי
• Laomedeia - מלא אנרגיה
• Achernar - רך
• Alnilam - החלטי
• Schedar - מאוזן
• Gacrux - בוגר
• Pulcherrima - ישיר
• Achird - ידידותי
• Zubenelgenubi - לא פורמלי
• Vindemiatrix - עדין
• Sadachbia - חיוני
• Sadaltager - בקיא
• Sulafat - חם

לא מוקצות תוויות מגדר. תיאורי סגנון (בהיר, החלטי, חם, בקיא וכו') מאפשרים לארגונים להתאים את אישיות הקול לטון המותג ולנורמות הענף באופן אובייקטיבי. כל 30 הקולות תומכים ביותר מ-70 שפות כולל עברית מלאה.

10 הקולות הקלאסיים מציעים טווח משלים של גוונים חמים, ניטרליים וסמכותיים. ארגונים יכולים לבחור קולות לפי סוכן, לפי תור שיחות או לפי שפה - וכך לאפשר לצוותים להגדיר את הקול המדויק שמתאים למותג שלהם ולפרופיל המתקשרים.

פלטפורמת UIRIX AI Inbound Calls מנהלת את בחירת הקול ברמת הגדרת הסוכן, ללא צורך בשינויי קוד בעת החלפת קולות.

עובדות מרכזיות על התמיכה בעברית:

• זיהוי אוטומטי: ה-AI מזהה עברית בלי לדרוש מהמתקשר לבחור אפשרות שפה
• תמיכה מלאה ב-RTL: ממשק פלטפורמת האינטרנט של UIRIX מציג תוכן בעברית בפורמט מימין לשמאל
• כל 30 הקולות: כל קול אסטרונומי תומך בעברית עם הגייה טבעית
• ללא הגדרה נוספת: עברית מופעלת כברירת מחדל - אין צורך בחבילות שפה או תוספים
• מאגר ידע בעברית: ניתן להעלות ולתחזק את הידע של הסוכן בעברית, וכך להבטיח שהתגובות יהיו מדויקות ומתאימות תרבותית

זה הופך את UIRIX לאחת מפלטפורמות הסוכנים הקוליים מבוססי AI הבודדות עם תמיכה ברמת ייצור בשיחות נכנסות בעברית, ישירות מהקופסה.

• צפון אמריקה: אנגלית, ספרדית (ארה"ב), צרפתית (קנדית), פורטוגזית (ברזילאית)
• מערב אירופה: צרפתית, גרמנית, איטלקית, ספרדית (קסטיליאנית), הולנדית, פורטוגזית (אירופית), שוודית, דנית, נורווגית, פינית
• מזרח אירופה: פולנית, צ'כית, סלובקית, הונגרית, רומנית, בולגרית, אוקראינית, רוסית
• המזרח התיכון: ערבית (ספרותית מודרנית, מפרצית, לבנטינית), עברית, טורקית, פרסית (Farsi)
• דרום אסיה: הינדי, אורדו, בנגלית, טמילית, טלוגו, מראטהית, גוג'ראטית
• דרום-מזרח אסיה: אינדונזית, מלאית, תאית, וייטנאמית, פיליפינית (Tagalog)
• מזרח אסיה: מנדרינית (מפושטת ומסורתית), קנטונזית, יפנית, קוריאנית
• אפריקה ואחרות: סווהילית, אפריקאנס, זולו, אמהרית, יוונית, קרואטית, סרבית, סלובנית, קטלאנית

כל 40 הקולות תומכים במלוא טווח השפות. UIRIX AI Voice Agent Platform מאפשרת הגדרת שפה וקול לכל סוכן ללא מאמץ פיתוח.

AI רב-לשוני ברמה ארגונית מטפל בכך בשתי דרכים:

• זיהוי ברמת הניב: מערכת זיהוי השפה מזהה לא רק את השפה אלא גם את הווריאנט האזורי כאשר נתוני האודיו מספיקים. מתקשר שמדבר ספרדית ארגנטינאית מפעיל קול וסגנון תגובה שמכוילים לווריאנט הזה.
• התאמת קול אזורית הניתנת להגדרה: ספריית 30 הקולות כוללת וריאנטים אזוריים בשפות מרכזיות. מנהלים מגדירים איזה קול ישמש עבור כל שילוב מזוהה של שפה ואזור.
• כיול טון תרבותי: מעבר לשפה ולמבטא, ניתן להגדיר בפריסות גם טון - משלב פורמלי לעומת לא פורמלי, רמת ישירות ומוסכמות ברכה - בהתאם לנורמות התרבותיות של שוק היעד.

• כיסוי שפות: איוש דו-לשוני מוגבל על ידי מאגר הכישרונות הזמין; AI מספק 70 שפות באמצעות הגדרה
• זמינות: איוש דו-לשוני תלוי במשמרות עם פערים נפוצים; AI זמין 24/7 בכל השפות בו-זמנית
• עקביות באיכות השפה: משתנה לפי רמת המיומנות של כל עובד באיוש; עקבי בכל השיחות עם AI
• התרחבות לשפות חדשות: דורשת מחזור גיוס חדש באיוש; עדכון הגדרות ומאגר ידע עם AI
• מודל עלות: לכל נציג, לכל שפה, לכל משמרת באיוש; תשתית קבועה עבור AI
• כיסוי בזמן עומסים: הצטברות תורים כאשר ההיקף עולה על מספר העובדים באיוש; ללא תקרת קיבולת עם AI

פלטפורמת UIRIX AI Voice Agent Platform מאפשרת לארגונים לכסות את כל 70 השפות בו-זמנית בלי לאייש 70 קבוצות של סוכנים ייעודיים לשפה, ולהשיג רוחב כיסוי שאף מודל מוקד מסורתי לא יכול להתחרות בו בעלות דומה.

סוכנים קוליים רב-לשוניים מבוססי AI מספקים מסרים עקביים בכל תצורות השפה. מאגר הידע מתוחזק באופן מרכזי ומתורגם לכל שפה נתמכת, וכך מובטח שהמידע הנמסר ביפנית שקול למידע הנמסר בגרמנית או בערבית. עדכוני מדיניות מופצים לכל וריאציות השפה בו-זמנית, ומבטלים את סטיית הגרסאות שמתרחשת כאשר סוכנים אנושיים באזורים שונים מקבלים הכשרה בזמנים שונים.

עקביות זו תומכת גם בדרישות ביקורת. כל שיחה, בכל שפה, מייצרת רישום מובנה שניתן לבדוק לצורכי ציות.

האם ה-AI יכול להתמודד עם code-switching - כאשר מתקשרים מערבבים שתי שפות בשיחה אחת?
הטיפול ב-code-switching תלוי בשפות המעורבות. עבור זוגות שפות שמעורבבים לעיתים קרובות (אנגלית-ספרדית, אנגלית-הינדי), המערכת שומרת על קוהרנטיות שיחתית. עבור שילובים פחות נפוצים, היא חוזרת לשפה הראשית שזוהתה ומנתבת לסוכן אנושי עבור חילופים רב-לשוניים מורכבים.

כמה זמן לוקח לפרוס שפה חדשה עבור לקוח ארגוני קיים?
הוספת שפה חדשה דורשת תרגום של תוכן מאגר הידע, בחירת הקול המתאים והגדרת כל לוגיקת ניתוב אזורית נדרשת. עבור ארגונים עם תוכן קיים בשפת המקור, הוספת שפה נתמכת אורכת בדרך כלל ימים.

האם ה-AI שומר על אותו היקף שירות בכל השפות?
כן. היקף השירות - סוגי הפניות המטופלים, קריטריוני ההסלמה ולוגיקת הניתוב - מוגדר באופן מרכזי ומיושם בעקביות בכל וריאציות השפה. השונות היחידה היא השפה והקול; הלוגיקה התפעולית זהה.

האם המערכת יכולה לנתב מתקשרים לסוכנים אנושיים שמדברים את אותה שפה?
כן. כאשר נדרשת הסלמה, לוגיקת הניתוב יכולה להפנות את השיחה לתור סוכנים שמסונן לפי יכולת שפה. אם אין סוכן מתאים זמין, ה-AI לוכד בקשת חזרה ומודיע לסוכן המתאים לשפה כאשר הוא מתפנה.