1. متى يجب أن يحول الذكاء الاصطناعي المكالمة
محفزات تحويل تلقائية:
- يقول العميل "speak to a human"
- يقول العميل "transfer me"
- شكوى معقدة (تم رصد الإحباط)
- ذكر حالة طارئة
- 3+ محاولات فاشلة لنفس السؤال
تحويل يدوي:
- يطلب العميل ذلك صراحة
- موضوع خارج معرفة الذكاء الاصطناعي
2. إعداد التحويل
الخطوة 1: فعّل قدرة Transfer Call
أثناء اختيار القدرات أو من إعدادات الوكيل
الخطوة 2: أضف أرقام هواتف الموظفين
أساسي: رقم الموظف الرئيسي
احتياطي: خارج الدوام أو رقم ثانوي
الخطوة 3: حدد ساعات العمل
عرّف متى تتوفر التحويلات
بعد ساعات العمل: voicemail أو توجيه مختلف
الخطوة 4: هيّئ التسليم الدافئ
يقول الذكاء الاصطناعي: "دعني أحولك إلى [Name] الذي يمكنه مساعدتك في ذلك."
الأسئلة الشائعة
ماذا يحدث إذا لم يرد الموظفون؟
قم بإعداد خيار احتياطي: ترك voicemail، تجربة رقم احتياطي، أو أن يعرض الذكاء الاصطناعي جدولة معاودة الاتصال.
هل يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم سياق للموظف؟
نعم! يمكن للذكاء الاصطناعي تلخيص المحادثة قبل التحويل حتى يعرف الموظف التفاصيل.
