1. ما هي Email CC Routing؟
كيف تعمل:
1. يتصل العميل ويتحدث مع وكيل الذكاء الاصطناعي
2. يحلل الذكاء الاصطناعي محتوى المحادثة في الوقت الفعلي
3. يكتشف الذكاء الاصطناعي الكلمات المفتاحية (مثلًا: "problem" = Support، "price" = Sales)
4. بعد انتهاء المكالمة، يرسل الذكاء الاصطناعي رسالة بريد إلكتروني بملخص إلى القسم/الأقسام ذات الصلة
5. يستلم القسم: اسم المتصل، الهاتف، البريد الإلكتروني، ملخص المحادثة
مثال: يقول العميل "I'm interested in your product, but I'm having trouble with my billing."
- "interested" + "product" → كلمات Sales → بريد إلى [email protected]
- "trouble" + "billing" → كلمات Support + Billing → بريد إلى support@ وbilling@
2. إعداد تصنيفات البريد الإلكتروني
- Category Name: اسم القسم (مثلًا: "Support")
- Email Address: جهة إرسال الملخصات
- Keywords: كلمات تحفيز مفصولة بفواصل
مثال إعداد:
Support Category
Email: [email protected]
Keywords: help, issue, problem, bug, error, fix, broken, not working, complaint
Sales Category
Email: [email protected]
Keywords: price, buy, purchase, upgrade, demo, interested, quote, cost
Billing Category
Email: [email protected]
Keywords: payment, bill, invoice, charge, refund, credit card, subscription
3. متى تستخدم Email CC Routing
- الشركات التي لديها 3 أقسام أو أكثر
- حجم مكالمات مرتفع (50+ مكالمة/يوم) مع مواضيع متنوعة
- الفرق التي تحتاج فرزًا تلقائيًا للاستفسارات
- من يريد إلغاء تحويل المكالمات يدويًا
غير مثالي لـ:
- روّاد الأعمال الفرديين (شخص واحد يتعامل مع كل شيء)
- استقبال لغرض واحد (المواعيد فقط)
قاعدة القرار: إذا كان أشخاص/فرق مختلفة تتعامل مع مواضيع مختلفة → استخدم Email CC Routing
4. متى يكون Rebuild مطلوبًا
لماذا Rebuild:
- تمت إضافة إمكانية جديدة → يحتاج الوكيل لتفعيلها
- تم إعداد التصنيفات → يحتاج الوكيل لمعالجة قواعد التوجيه
- تم ضبط الكلمات المفتاحية → يحتاج الوكيل لتعلم أنماط الاكتشاف
كيفية Rebuild:
1. احفظ إعدادات Email CC Routing
2. اذهب إلى Agent Settings
3. انقر الزر الأخضر "Rebuild My Agent"
4. انتظر 20-30 ثانية
5. يتم تحديث الوكيل بإمكانية التوجيه