1. 知识类能力（紫色卡片）
知识类能力让 AI 拥有可与客户分享的信息：
- Business Hours Lookup - AI 知道你何时营业/休息
- FAQ - AI 回答常见问题
- Product Catalog - AI 介绍产品与功能
- Service Information - AI 说明提供的服务
示例：
客户：“你们营业时间是什么？”
AI：“我们周一到周六 9:00-19:00 营业，周日休息。”
不执行任何动作——仅提供信息
2. 行动类能力（绿色卡片）
行动类能力让 AI 可以执行任务：
- Send SMS - AI 发送短信
- Send Email - AI 发送邮件
- Schedule Appointment - AI 在日历中预约
- Lead Capture - AI 保存联系方式
- Transfer Call - AI 转接到人工
示例：
客户：“能给我发个确认吗？”
AI：“当然可以！我现在就给您发送确认短信。” [AI 发送 SMS]
会发生实际动作——任务被执行！
常见问题
知识类和行动类，哪个更重要？
行动类更关键。每个企业至少需要：Send Email、Lead Capture、End Call（至少 3 个行动）。知识类能力更偏向特定问答场景的加分项。
我应该选择多少个知识类能力？
最多 1-2 个。多数企业会选 Business Hours Lookup，可能再加一个 FAQ。不要把所有知识选项都选上——会造成信息过载。
