Email CC Routing：自动将来电分配到正确部门

Email CC Routing 是一项强大的能力：它会自动分析通话内容，并基于 AI 识别到的关键词，将摘要发送给相关部门（Support、Sales、Billing），免去人工转接，确保每个咨询都不会遗漏。

1. 什么是 Email CC Routing？

Email CC Routing 会分析每次对话，基于关键词识别主题，并自动将摘要发送到对应部门。

工作流程：
1. 客户来电并与 AI 智能体对话
2. AI 实时分析对话内容
3. AI 识别关键词（例如 "problem" = Support，"price" = Sales）
4. 通话结束后，AI 向相关部门发送摘要邮件
5. 部门收到：来电者姓名、电话、邮箱、对话摘要

示例：客户说 "I'm interested in your product, but I'm having trouble with my billing."
- "interested" + "product" → Sales 关键词 → 邮件发送至 [email protected]
- "trouble" + "billing" → Support + Billing 关键词 → 邮件发送至 support@ AND billing@

2. 设置邮件分类

分类结构：
- Category Name：部门标签（例如 "Support"）
- Email Address：摘要发送地址
- Keywords：用逗号分隔的触发词

示例配置：

Support Category
Email: [email protected]
Keywords: help, issue, problem, bug, error, fix, broken, not working, complaint

Sales Category
Email: [email protected]
Keywords: price, buy, purchase, upgrade, demo, interested, quote, cost

Billing Category
Email: [email protected]
Keywords: payment, bill, invoice, charge, refund, credit card, subscription

3. 何时使用 Email CC Routing

适合：
- 有 3 个以上部门的企业
- 来电量高（50+ 通/天）且话题多样
- 团队需要自动分诊咨询
- 希望消除手动转接/转发

不适合：
- 个体经营者（一个人处理所有事项）
- 单一目的接待（仅做预约）

决策规则：如果不同人/团队负责不同话题 → 使用 Email CC Routing

4. 何时需要 Rebuild

配置 Email CC Routing 后，你必须 Rebuild 你的智能体。

为什么要 Rebuild：
- 新增 capability → 智能体需要激活
- 配置 categories → 智能体需要处理路由规则
- 设置 keywords → 智能体需要学习识别模式

如何 Rebuild：
1. 保存 Email CC Routing 配置
2. 前往 Agent Settings
3. 点击绿色 "Rebuild My Agent" 按钮
4. 等待 20-30 秒
5. 智能体已更新并具备路由能力

Conclusion

Email CC Routing 可确保每通来电自动到达正确团队。配置耗时 8-10 分钟。包含在 Pro ($99/mo) 与 Business ($299/mo) 套餐中。

Written by UIRIX Team

UIRIX AI Content Team