1. Bilgi Yetenekleri (Mor Kartlar)
Bilgi yetenekleri, AI’a müşterilerle paylaşacağı bilgileri verir:
- Business Hours Lookup - AI, ne zaman açık/kapalı olduğunuzu bilir
- FAQ - AI, sık sorulan soruları yanıtlar
- Product Catalog - AI, ürünleri ve özelliklerini anlatır
- Service Information - AI, sunulan hizmetleri açıklar
Örnek:
Müşteri: "Çalışma saatleriniz nedir?"
AI: "Pazartesi-Cumartesi 09:00-19:00 arası açığız, Pazar kapalıyız."
Aksiyon yok — sadece bilgi paylaşımı
2. Aksiyon Yetenekleri (Yeşil Kartlar)
Aksiyon yetenekleri, AI’ın görev yapmasını sağlar:
- Send SMS - AI metin mesajı gönderir
- Send Email - AI e-posta gönderir
- Schedule Appointment - AI takvime randevu oluşturur
- Lead Capture - AI iletişim bilgilerini kaydeder
- Transfer Call - AI aramayı insana yönlendirir
Örnek:
Müşteri: "Bana onay gönderebilir misiniz?"
AI: "Elbette! Hemen şimdi size bir onay mesajı gönderiyorum." [AI SMS gönderir]
Bir şey gerçekleşir — görev uygulanır!
Sık sorulan sorular
Hangisi daha önemli — Bilgi mi Aksiyon mu?
Aksiyonlar daha kritiktir. Her işletmenin ihtiyacı olanlar: Send Email, Lead Capture, End Call (minimum 3 aksiyon). Bilgi yetenekleri, belirli soru türleri için güzel bir artıdır.
Kaç Bilgi yeteneği seçmeliyim?
Maksimum 1-2. Çoğu işletme Business Hours Lookup ve belki FAQ seçer. Tüm bilgi seçeneklerini seçmeyin — bilgi yüklemesi oluşturur.
