1. Ofis Sekreteri Yönetici - En Popüler Rol (%40)
Ofis Sekreteri rolü, sanal ön büro yönetimine ihtiyaç duyan randevu odaklı işletmeler için tasarlanmıştır.
Temel İşlevler:
- Gelen aramaları profesyonelce yanıtlamak
- Randevu planlamak ve takvimi yönetmek
- Randevu değiştirmek ve iptal etmek
- Personel için mesaj almak
- Ofis bilgisi vermek (saatler, konum, hizmetler)
- Aramaları uygun personele aktarmak
En İyi Kullanım:
- Tıp ve diş klinikleri
- Kuaför ve Spalar
- Hukuk büroları
- Terapi merkezleri
- Veteriner klinikleri
- Danışmanlık firmaları
Örnek Diyalog:
Müşteri: "Randevu almak istiyorum"
AI: "Memnuniyetle yardımcı olurum! Yeni hasta mısınız yoksa daha önce geldiniz mi?"
Müşteri: "Yeni hastayım"
AI: "Hoş geldiniz! Adınız nedir ve hangi tür randevuya ihtiyacınız var?"
Neden %40 Bu Rolü Seçiyor: Küçük işletmelerin çoğu randevu temellidir. Bu rol, tam olarak bu kullanım senaryosu için önceden optimize edilmiştir.
2. Müşteri Hizmetleri - İkinci En Popüler (%24)
Müşteri Hizmetleri rolü; satış sonrası destek, ürün soruları ve sorun çözümünü yönetir.
Temel İşlevler:
- Ürün/hizmet sorularını yanıtlamak
- Müşteri şikayetlerini profesyonelce yönetmek
- İade ve değişimleri işlemek
- Sipariş durumu güncellemeleri sağlamak
- Teknik olmayan sorunları gidermek
- Müşteri memnuniyetini korumak
En İyi Kullanım:
- E-ticaret mağazaları
- Perakende işletmeleri
- SaaS ürün şirketleri
- Abonelik hizmetleri
Örnek Diyalog:
Müşteri: "Siparişim nerede? 5 gün önce verdim"
AI: "Karışıklık için özür dilerim. Hemen kontrol edeyim. Sipariş numaranız nedir?"
Müşteri: "12345"
AI: "Teşekkürler. 12345 numaralı siparişiniz dün FedEx ile gönderildi. Tahmini teslimat: Perşembe."
3. Teknik Destek - Teknoloji Şirketleri İçin (%10)
Teknik Destek rolü, sorunları teşhis etmek ve adım adım çözüm sunmak için optimize edilmiştir.
Temel İşlevler:
- Teknik sorunları teşhis etmek
- Sorun giderme adımlarında rehberlik etmek
- Hata mesajlarını açıklamak
- Kurulum/ayar desteği sağlamak
- Karmaşık hataları uygun şekilde eskale etmek
En İyi Kullanım:
- Yazılım şirketleri
- SaaS platformları
- BT hizmet sağlayıcıları
- Donanım üreticileri
Konuşma Tarzı: Sabırlı ve sistematik; net adım adım talimatlar; teknik ama üstten konuşmayan.
4. Satış ve Planlama - Gelir Odaklı (%15)
Satış ve Planlama rolü, lead niteliklendirme ve randevu oluşturma yoluyla geliri aktif olarak artırır.
Temel İşlevler:
- Satış lead’lerini niteliklendirmek (bütçe, zaman çizelgesi, ihtiyaçlar)
- Potansiyel müşterilerle dinamik etkileşim kurmak
- Satış randevuları ve demo planlamak
- Ürün/fiyat sorularını satış bakış açısıyla yanıtlamak
- Gelir büyümesini desteklemek
En İyi Kullanım:
- B2B satış ekipleri
- Emlak danışmanları
- Sigorta danışmanları
- Finansal danışmanlar
Örnek Diyalog:
Aday: "Yazılımınızla ilgileniyorum"
AI: "Harika! İhtiyaçlarınızı daha iyi anlamak isterim. Kaç kullanıcınız var?"
Aday: "Yaklaşık 50 çalışan"
AI: "Mükemmel! Bu ölçek için Pro planımız çok uygun. Size özel bir demo planlayalım."
5. Doğru Rolü Nasıl Seçersiniz
Ana iş fonksiyonunuza göre karar akışı:
Müşteriler en çok ne için arıyor? | Önerilen Rol
"Randevu almak için" | Ofis Sekreteri (Tıp, kuaför, hukuk bürosu)
"Ürün/sipariş desteği için" | Müşteri Hizmetleri (E-ticaret, perakende)
"Teknik yardım için" | Teknik Destek (Yazılım, BT)
"Hizmetleri öğrenip satın almak için" | Satış ve Planlama (B2B, taşeronlar)
"Genel bilgi için" | Genel Bilgi (Kamu, eğitim)
"Uzman görüşü için" | Genel Danışman (Danışmanlık hizmetleri)
Kritik: Rol, oluşturulduktan sonra kolayca değiştirilemez. Farklı bir role ihtiyacınız olursa sıfırdan yeni bir temsilci oluşturmanız gerekir (7 dakika).
Sık sorulan sorular
En popüler yapay zekâ temsilci rolü hangisi?
Ofis Sekreteri Yönetici, UIRIX kullanıcılarının %40’ı tarafından seçilir. Bunun nedeni, birçok küçük işletmenin randevu temelli olmasıdır. İkinci sırada %24 ile Müşteri Hizmetleri yer alır. Bu iki rol birlikte tüm işletmelerin %64’ünü kapsar.
Oluşturduktan sonra temsilcimin rolünü değiştirebilir miyim?
Kolay değil. Rol temeldir ve Agent Settings içinde değiştirilemez. Farklı bir role ihtiyacınız olursa sıfırdan yeni bir temsilci oluşturmanız gerekir (7 dakika sürer). İlk kurulumda rolü dikkatle seçin!
Ofis Sekreteri ile Satış ve Planlama arasındaki fark nedir?
İkisi de randevu alır; ancak Ofis Sekreteri tarafsız resepsiyonist odağındadır ("Sizi planlayayım mı?") ve Satış ve Planlama aktif satış odağındadır ("Bunun sizin için neden mükemmel olduğunu anlatayım!"). Önceliğinizin idari verimlilik mi yoksa satış dönüşümü mü olduğuna göre seçin.
Benzersiz işletmem için Özel Temsilci’yi seçmeli miyim?
Muhtemelen hayır. UIRIX kullanıcılarının yalnızca %1’i Özel seçiyor. İşletmeniz gerçekten benzersiz değilse (6 standart rolün hiçbirine uymuyorsa), en yakın standart rolü seçin. Özel yalnızca uç senaryolar içindir.
Tek bir temsilci birden fazla rolü yönetebilir mi?
Temsilcinizin tek bir ana rolü vardır; ancak 4. adımda yetenekleri özelleştirebilirsiniz. Örneğin: Ofis Sekreteri rolü + Müşteri Hizmetleri yetenekleri (SSS, sorun yönetimi). Gerçekten ayrı işlevler için birden fazla temsilci oluşturun (Pro: 3 temsilci, Business: 10 temsilci).
