Email CC Routing: Aramaları Otomatik Olarak Doğru Departmana Yönlendirin

Email CC Routing, arama içeriğini otomatik analiz ederek AI’nın tespit ettiği anahtar kelimelere göre ilgili departmanlara (Support, Sales, Billing) özet gönderen güçlü bir yetkinliktir. Manuel çağrı yönlendirmeyi ortadan kaldırır ve hiçbir talebin gözden kaçmamasını sağlar.

1. Email CC Routing Nedir?

Email CC Routing, her konuşmayı analiz eder, anahtar kelimelere göre konuları belirler ve özetleri uygun departmanlara otomatik gönderir.

Nasıl Çalışır:
1. Müşteri arar ve AI ajanıyla konuşur
2. AI konuşma içeriğini gerçek zamanlı analiz eder
3. AI anahtar kelimeleri tespit eder (örn. "problem" = Support, "price" = Sales)
4. Arama bittiğinde AI, ilgili departman(lar)a özet e-posta gönderir
5. Departman şunları alır: Arayanın adı, telefon, e-posta, konuşma özeti

Örnek: Müşteri "Ürününüzle ilgileniyorum ama faturalandırmada sorun yaşıyorum." der.
- "interested" + "product" → Sales anahtar kelimeleri → [email protected] adresine e-posta
- "trouble" + "billing" → Support + Billing anahtar kelimeleri → support@ VE billing@ adreslerine e-posta

2. E-posta Kategorilerini Ayarlama

Kategori Yapısı:
- Category Name: Departman etiketi (örn. "Support")
- Email Address: Özetlerin gideceği adres
- Keywords: Virgülle ayrılmış tetikleyici kelimeler

Örnek Kurulum:

Support Category
Email: [email protected]
Keywords: help, issue, problem, bug, error, fix, broken, not working, complaint

Sales Category
Email: [email protected]
Keywords: price, buy, purchase, upgrade, demo, interested, quote, cost

Billing Category
Email: [email protected]
Keywords: payment, bill, invoice, charge, refund, credit card, subscription

3. Email CC Routing Ne Zaman Kullanılmalı?

İdeal:
- 3+ departmanı olan işletmeler
- Konuları çeşitlenen yüksek çağrı hacmi (günde 50+ arama)
- Ekiplerin talepleri otomatik triyaj etmesi gereken durumlar
- Manuel arama aktarmayı kaldırmak isteyenler

İdeal Değil:
- Tek kişi girişimciler (her şeyi tek kişi yönetir)
- Tek amaçlı resepsiyon (sadece randevu)

Karar Kuralı: Farklı konuları farklı kişiler/ekipler yönetiyorsa → Email CC Routing kullanın

4. Ne Zaman Rebuild Gerekir?

Email CC Routing’i yapılandırdıktan sonra ajanınızı yeniden oluşturmanız (rebuild) gerekir.

Neden Rebuild:
- Yeni yetkinlik eklendi → Ajanın bunu etkinleştirmesi gerekir
- Kategoriler yapılandırıldı → Ajanın yönlendirme kurallarını işlemesi gerekir
- Anahtar kelimeler tanımlandı → Ajanın tespit kalıplarını öğrenmesi gerekir

Nasıl Rebuild Edilir:
1. Email CC Routing yapılandırmasını kaydedin
2. Agent Settings’e gidin
3. Yeşil "Rebuild My Agent" düğmesine tıklayın
4. 20-30 saniye bekleyin
5. Ajan yönlendirme yetkinliği ile güncellenir

Conclusion

Email CC Routing, her aramanın otomatik olarak doğru ekibe ulaşmasını sağlar. Kurulum 8-10 dakika sürer. Pro (99$/ay) ve Business (299$/ay) planlarına dahildir.

Written by UIRIX Team

UIRIX AI Content Team