1. เมื่อไหร่ที่ AI ควรโอนสาย
Trigger โอนสายอัตโนมัติ:
- ลูกค้าพูดว่า "speak to a human"
- ลูกค้าพูดว่า "transfer me"
- ข้อร้องเรียนซับซ้อน (ตรวจพบความหงุดหงิด)
- มีการกล่าวถึงเหตุฉุกเฉิน
- ถามคำถามเดิมล้มเหลว 3+ ครั้ง
โอนสายแบบแมนนวล:
- ลูกค้าขอโดยตรง
- เรื่องนอกเหนือจากความรู้ของ AI
2. การตั้งค่าการโอนสาย
ขั้นตอนที่ 1: เปิดใช้ความสามารถ Transfer Call
ในหน้าคัดเลือกความสามารถหรือ Agent Settings
ขั้นตอนที่ 2: เพิ่มเบอร์พนักงาน
Primary: เบอร์หลักของทีม
Backup: เบอร์หลังเวลาทำการหรือเบอร์สำรอง
ขั้นตอนที่ 3: ตั้งค่าเวลาทำการ
กำหนดช่วงเวลาที่โอนสายได้
นอกเวลา: ไปวอยซ์เมลหรือกำหนดเส้นทางอื่น
ขั้นตอนที่ 4: ตั้งค่า Warm Handoff
AI พูดว่า: "เดี๋ยวขอโอนสายไปที่ [Name] เพื่อช่วยเรื่องนี้นะคะ"
คำถามที่พบบ่อย
ถ้าพนักงานไม่รับสายจะเกิดอะไรขึ้น?
ตั้งค่า fallback ได้: ฝากข้อความเสียง ลองเบอร์สำรอง หรือให้ AI เสนอการนัดโทรกลับ
AI ส่งบริบทให้พนักงานได้ไหม?
ได้! AI สามารถสรุปบทสนทนาก่อนโอนสายเพื่อให้พนักงานเข้าใจสถานการณ์
