1. Office Secretary Administrator — najpopularniejsza rola (40%)
Rola Office Secretary jest zaprojektowana dla firm działających w modelu wizytowym, które potrzebują wirtualnej obsługi recepcji.
Główne funkcje:
- Profesjonalne odbieranie połączeń przychodzących
- Umawianie wizyt i zarządzanie kalendarzem
- Przekładanie i odwoływanie wizyt
- Przyjmowanie wiadomości dla pracowników
- Udzielanie informacji o firmie (godziny, lokalizacja, usługi)
- Przekierowywanie połączeń do właściwych osób
Najlepsza dla:
- Gabinetów lekarskich i stomatologicznych
- Salonów fryzjerskich i SPA
- Kancelarii prawnych
- Gabinetów terapii
- Klinik weterynaryjnych
- Firm doradczych
Przykładowa interakcja:
Klient: "Chcę umówić wizytę"
AI: "Z przyjemnością pomogę! Czy jest Pan/Pani nowym pacjentem, czy już u nas był(a)?"
Klient: "Nowym"
AI: "Witamy! Jak się Pan/Pani nazywa i jakiego rodzaju wizyty Pan/Pani potrzebuje?"
Dlaczego 40% wybiera tę rolę: Większość małych firm działa w modelu wizytowym. Ta rola jest wstępnie zoptymalizowana dokładnie pod ten scenariusz.
2. Customer Service — druga najpopularniejsza (24%)
Rola Customer Service obsługuje wsparcie po sprzedaży, pytania o produkty i rozwiązywanie problemów.
Główne funkcje:
- Odpowiadanie na pytania o produkty/usługi
- Profesjonalna obsługa reklamacji
- Obsługa zwrotów i wymian
- Aktualizacje statusu zamówienia
- Rozwiązywanie problemów nietechnicznych
- Utrzymanie wysokiej satysfakcji klientów
Najlepsza dla:
- Sklepów e-commerce
- Firm retail
- Firm tworzących produkty SaaS
- Usług subskrypcyjnych
Przykładowa interakcja:
Klient: "Gdzie jest moje zamówienie? Zamówiłem 5 dni temu"
AI: "Przepraszam za zamieszanie. Już sprawdzam. Jaki jest numer zamówienia?"
Klient: "12345"
AI: "Dziękuję. Zamówienie 12345 zostało wysłane wczoraj przez FedEx. Przewidywana dostawa: czwartek."
3. Technical Support — dla firm technologicznych (10%)
Rola Technical Support jest zoptymalizowana pod diagnozowanie problemów i dostarczanie rozwiązań krok po kroku.
Główne funkcje:
- Diagnozowanie problemów technicznych
- Prowadzenie przez kroki rozwiązywania problemów
- Wyjaśnianie komunikatów błędów
- Pomoc w instalacji/konfiguracji
- Odpowiednie eskalowanie złożonych błędów
Najlepsza dla:
- Firm software'owych
- Platform SaaS
- Dostawców usług IT
- Producentów sprzętu
Styl rozmowy: cierpliwy i metodyczny, jasne instrukcje krok po kroku; techniczny, ale nie protekcjonalny.
4. Sales & Scheduling — nastawienie na przychód (15%)
Rola Sales & Scheduling aktywnie zwiększa przychody poprzez kwalifikację leadów i umawianie spotkań.
Główne funkcje:
- Kwalifikacja leadów (budżet, termin, potrzeby)
- Dynamiczne angażowanie potencjalnych klientów
- Umawianie spotkań sprzedażowych i demo
- Odpowiedzi na pytania o produkt/ceny z perspektywą sprzedażową
- Wzrost przychodów
Najlepsza dla:
- Zespołów sprzedaży B2B
- Agentów nieruchomości
- Agentów ubezpieczeniowych
- Doradców finansowych
Przykładowa interakcja:
Potencjalny klient: "Interesuje mnie wasze oprogramowanie"
AI: "Świetnie! Chętnie dowiem się więcej o Państwa potrzebach. Ilu użytkowników Państwo macie?"
Potencjalny klient: "Około 50 pracowników"
AI: "Idealnie! Dla takiej wielkości dobrze sprawdza się nasz plan Pro. Umówmy spersonalizowane demo."
5. Jak wybrać właściwą rolę
Schemat decyzyjny oparty o główną funkcję Twojego biznesu:
W jakiej sprawie klienci głównie dzwonią? | Rekomendowana rola
"Żeby umówić wizytę" | Office Secretary (medycyna, salon, kancelaria)
"Po pomoc z produktem/zamówieniem" | Customer Service (e-commerce, retail)
"Po pomoc techniczną" | Technical Support (software, IT)
"Żeby dowiedzieć się o ofercie i kupić" | Sales & Scheduling (B2B, wykonawcy)
"Po ogólne informacje" | General Inquiry (administracja, edukacja)
"Po poradę ekspercką" | General Consultant (doradztwo)
Krytyczne: Roli nie da się łatwo zmienić po utworzeniu. Jeśli potrzebujesz innej roli, musisz stworzyć nowego agenta od zera (7 minut).
Często zadawane pytania
Która rola agenta AI jest najpopularniejsza?
Office Secretary Administrator jest wybierany przez 40% użytkowników UIRIX. Dzieje się tak, ponieważ wiele małych firm działa w modelu wizytowym. Druga jest Customer Service z wynikiem 24%. Razem te dwie role obejmują 64% wszystkich firm.
Czy mogę zmienić rolę agenta po utworzeniu?
Niełatwo. Rola jest fundamentem i nie można jej zmienić w Agent Settings. Jeśli potrzebujesz innej roli, musisz stworzyć nowego agenta od zera (zajmuje 7 minut). Wybierz rolę uważnie podczas początkowej konfiguracji!
Jaka jest różnica między Office Secretary a Sales & Scheduling?
Obie role umawiają wizyty, ale Office Secretary ma neutralny, recepcyjny charakter ("Czy mogę Pana/Panią umówić?") a Sales & Scheduling ma aktywny nacisk na sprzedaż ("Już wyjaśnię, dlaczego to będzie dla Pana/Pani idealne!"). Wybierz w zależności od tego, czy priorytetem jest sprawna administracja, czy konwersja sprzedażowa.
Czy powinienem(-am) wybrać Custom Agent dla unikalnego biznesu?
Raczej nie. Tylko 1% użytkowników UIRIX wybiera Custom. O ile Twój biznes nie jest naprawdę wyjątkowy (nie pasuje do żadnej z 6 standardowych ról), wybierz najbliższą standardową rolę. Custom jest tylko dla przypadków brzegowych.
Czy jeden agent może obsługiwać wiele ról?
Twój agent ma jedną główną rolę, ale możesz dostosować możliwości w Kroku 4. Na przykład: rola Office Secretary + możliwości Customer Service (FAQ, obsługa problemów). Dla naprawdę odrębnych funkcji utwórz wielu agentów (Pro: 3 agentów, Business: 10 agentów).
