1. Knowledge-capabilities (paarse kaarten)
Knowledge-capabilities geven de AI informatie om met klanten te delen:
- Business Hours Lookup - AI weet wanneer je open/dicht bent
- FAQ - AI beantwoordt veelgestelde vragen
- Product Catalog - AI beschrijft producten en features
- Service Information - AI legt aangeboden diensten uit
Voorbeeld:
Klant: "Wat zijn jullie openingstijden?"
AI: "We zijn open maandag-zaterdag 9:00-19:00, zondag gesloten."
Geen actie—alleen informatie delen
2. Action-capabilities (groene kaarten)
Action-capabilities stellen de AI in staat om taken uit te voeren:
- Send SMS - AI verstuurt sms-berichten
- Send Email - AI verstuurt e-mails
- Schedule Appointment - AI boekt in de agenda
- Lead Capture - AI slaat contactinformatie op
- Transfer Call - AI verbindt door naar een medewerker
Voorbeeld:
Klant: "Kunt u me een bevestiging sturen?"
AI: "Natuurlijk! Ik stuur u nu meteen een bevestigings-sms." [AI verstuurt sms]
Er gebeurt iets—de taak wordt uitgevoerd!
Veelgestelde vragen
Wat is belangrijker—Knowledge of Actions?
Actions zijn belangrijker. Elk bedrijf heeft nodig: Send Email, Lead Capture, End Call (minimaal 3 actions). Knowledge-capabilities zijn vooral handig voor specifieke vraagtypes.
Hoeveel Knowledge-capabilities moet ik selecteren?
Maximaal 1-2. De meeste bedrijven kiezen Business Hours Lookup en eventueel FAQ. Selecteer niet alle knowledge-opties—dat zorgt voor information overload.
