1. Wat zijn refinement rules?
Specifieke instructies die AI-gedrag aanpassen zonder de kernconfiguratie te veranderen:
"Noem altijd dat we gratis parkeren aanbieden"
"Plan geen afspraken op zondagen"
"Als de klant naar de prijs vraagt, noem dan ook dat we verzekeringen accepteren"
"Sluit elk gesprek af met 'Have a blessed day'"
Hoe regels werken: Jij schrijft de regel in normaal Engels → de AI volgt die in alle gesprekken → gaat binnen 60 seconden in
2. Improve Agent vs Rebuild
Improve Agent (direct):
- Kleine gedragsaanpassingen
- Formuleringsaanpassingen
- Nadruk-/focuswijzigingen
- "Noem altijd X"
Tijd: 60 seconden
Rebuild My Agent:
- Nieuwe kennisbestanden
- Website opnieuw crawlen
- Capability-wijzigingen
- Grote updates
Tijd: 30 seconden
Veelgestelde vragen
Hoeveel refinement rules moet ik hebben?
Optimaal: 5-10 regels. Te weinig (0-2) mist optimalisatiekansen. Te veel (20+) overbelast de AI en kan conflicten veroorzaken.
Werken regels in alle kanalen?
Ja! Regels gelden consistent voor Phone Calls, Website Chat en Voice Chat—alle kanalen.
