1. Office Secretary Administrator - Populairste rol (40%)
De rol Office Secretary is ontworpen voor afspraakgerichte bedrijven die een virtuele receptie/frontdesk nodig hebben.
Primaire functies:
- Inkomende gesprekken professioneel beantwoorden
- Afspraken plannen en agenda beheren
- Afspraken verzetten en annuleren
- Berichten opnemen voor medewerkers
- Kantoorinfo geven (openingstijden, locatie, diensten)
- Doorverbinden naar de juiste medewerker
Beste voor:
- Medische & tandartspraktijken
- Kapsalons & spa’s
- Advocatenkantoren
- Therapiepraktijken
- Dierenklinieken
- Consultancybureaus
Voorbeeldinteractie:
Klant: "Ik wil een afspraak maken"
AI: "Natuurlijk, ik plan dat graag voor u in! Bent u een nieuwe patiënt of komt u terug?"
Klant: "Nieuwe patiënt"
AI: "Welkom! Wat is uw naam en voor welk type afspraak wilt u langskomen?"
Waarom 40% hiervoor kiest: De meeste kleine bedrijven werken op afspraak. Deze rol is vooraf geoptimaliseerd voor precies dat gebruik.
2. Customer Service - Op één na populairst (24%)
De rol Customer Service verzorgt support na aankoop, productvragen en het oplossen van problemen.
Primaire functies:
- Product-/dienstvragen beantwoorden
- Klachten professioneel afhandelen
- Retouren en omruilingen verwerken
- Updates geven over bestelstatus
- Niet-technische problemen oplossen
- Klanttevredenheid bewaken
Beste voor:
- Webshops
- Retailbedrijven
- SaaS-productbedrijven
- Abonnementdiensten
Voorbeeldinteractie:
Klant: "Waar is mijn bestelling? Ik heb 5 dagen geleden besteld"
AI: "Excuses voor de verwarring. Ik zoek het meteen voor u uit. Wat is uw bestelnummer?"
Klant: "12345"
AI: "Dank u. Bestelling 12345 is gisteren verzonden via FedEx. Verwachte levering: donderdag."
3. Technical Support - Voor techbedrijven (10%)
De rol Technical Support is geoptimaliseerd voor diagnose en het geven van stapsgewijze oplossingen.
Primaire functies:
- Technische problemen diagnosticeren
- Begeleiden bij troubleshooting-stappen
- Foutmeldingen uitleggen
- Hulp bieden bij installatie/setup
- Complexe bugs op de juiste manier escaleren
Beste voor:
- Softwarebedrijven
- SaaS-platforms
- IT-dienstverleners
- Hardwarefabrikanten
Gespreksstijl: Geduldig en methodisch, duidelijke stappen, technisch maar niet neerbuigend.
4. Sales & Scheduling - Omzetgericht (15%)
De rol Sales & Scheduling stuurt actief op omzet via leadkwalificatie en afspraken inplannen.
Primaire functies:
- Salesleads kwalificeren (budget, timing, behoeften)
- Potentiële klanten dynamisch benaderen
- Salesafspraken en demo’s plannen
- Product-/prijsvragen beantwoorden met sales-insteek
- Omzetgroei stimuleren
Beste voor:
- B2B-salesteams
- Makelaars
- Verzekeringsadviseurs
- Financieel adviseurs
Voorbeeldinteractie:
Prospect: "Ik ben geïnteresseerd in jullie software"
AI: "Top! Ik hoor graag meer over uw situatie. Hoeveel gebruikers heeft u?"
Prospect: "Ongeveer 50 medewerkers"
AI: "Perfect! Voor die omvang past ons Pro-plan goed. Laten we een persoonlijke demo inplannen."
5. Hoe kies je de juiste rol
Beslisschema op basis van je belangrijkste bedrijfsfunctie:
Waar bellen klanten vooral over? | Aanbevolen rol
"Om afspraken te maken" | Office Secretary (Zorg, salon, advocatenkantoor)
"Voor hulp bij producten/bestellingen" | Customer Service (E-commerce, retail)
"Voor technische hulp" | Technical Support (Software, IT)
"Om te leren over diensten en te kopen" | Sales & Scheduling (B2B, aannemers)
"Voor algemene informatie" | General Inquiry (Overheid, onderwijs)
"Voor expertadvies" | General Consultant (Adviesdiensten)
Belangrijk: De rol is na creatie niet eenvoudig te wijzigen. Als je een andere rol nodig hebt, moet je een nieuwe agent vanaf nul aanmaken (7 minuten).
Veelgestelde vragen
Welke AI-agentrol is het populairst?
Office Secretary Administrator wordt door 40% van de UIRIX-gebruikers gekozen. Dit komt doordat veel kleine bedrijven op afspraak werken. Nummer twee is Customer Service met 24%. Samen dekken deze twee rollen 64% van alle bedrijven.
Kan ik de rol van mijn agent wijzigen na het aanmaken?
Niet eenvoudig. De rol is fundamenteel en kan niet worden gewijzigd in Agent Settings. Als je een andere rol nodig hebt, moet je een nieuwe agent vanaf nul aanmaken (duurt 7 minuten). Kies de rol dus zorgvuldig tijdens de eerste setup!
Wat is het verschil tussen Office Secretary en Sales & Scheduling?
Beide plannen afspraken in, maar Office Secretary heeft een neutrale receptioniste-focus ("Kan ik u inplannen?") terwijl Sales & Scheduling een actieve sales-focus heeft ("Ik leg graag uit waarom dit perfect voor u is!"). Kies op basis van of je prioriteit administratieve efficiëntie of salesconversie is.
Moet ik Custom Agent kiezen voor mijn unieke bedrijf?
Waarschijnlijk niet. Slechts 1% van de UIRIX-gebruikers kiest Custom. Tenzij je bedrijf echt uniek is (past niet bij één van de 6 standaardrollen), kies de dichtstbijzijnde standaardrol. Custom is alleen voor uitzonderlijke gevallen.
Kan één agent meerdere rollen afhandelen?
Je agent heeft één primaire rol, maar je kunt mogelijkheden aanpassen in Stap 4. Bijvoorbeeld: Office Secretary-rol + Customer Service-mogelijkheden (FAQ, issue-afhandeling). Voor echt gescheiden functies maak je meerdere agents aan (Pro: 3 agents, Business: 10 agents).
