1. AIが転送すべきタイミング
自動転送トリガー:
- お客様が「人と話したい」と言う
- お客様が「転送して」と言う
- 複雑なクレーム（苛立ちを検知）
- 緊急事項が言及された
- 同じ質問で3回以上失敗
手動転送:
- お客様が明示的に希望
- AIの知識範囲外のトピック
2. 転送の設定方法
ステップ1：Transfer Call機能を有効化
機能選択画面またはAgent Settingsで
ステップ2：スタッフの電話番号を追加
Primary：メイン番号
Backup：時間外/予備番号
ステップ3：営業時間を設定
転送可能な時間帯を定義
時間外：留守電または別ルーティング
ステップ4：温かい引き継ぎ（Warm Handoff）を設定
AIが「[Name]におつなぎします。こちらで対応いたします。」と案内
よくある質問
スタッフが出なかった場合はどうなりますか？
フォールバックを設定できます：留守電に残す、予備番号にかける、または折り返し予約を案内するなど。
AIは人に文脈を渡せますか？
はい。転送前に会話の要約を伝えられるため、スタッフは状況を把握したうえで対応できます。
