1. Capacità Knowledge (schede viola)
Le capacità Knowledge forniscono all'AI informazioni da condividere con i clienti:
- Business Hours Lookup - l'AI sa quando siete aperti/chiusi
- FAQ - l'AI risponde alle domande frequenti
- Product Catalog - l'AI descrive prodotti e funzionalità
- Service Information - l'AI spiega i servizi offerti
Esempio:
Cliente: "Quali sono i vostri orari?"
AI: "Siamo aperti lunedì-sabato 9:00-19:00, chiusi la domenica."
Nessuna azione: solo informazioni condivise
2. Capacità Action (schede verdi)
Le capacità Action permettono all'AI di eseguire attività:
- Send SMS - l'AI invia SMS
- Send Email - l'AI invia email
- Schedule Appointment - l'AI prenota nel calendario
- Lead Capture - l'AI salva le informazioni di contatto
- Transfer Call - l'AI trasferisce a un operatore
Esempio:
Cliente: "Puoi mandarmi una conferma?"
AI: "Certo! Ti invio subito un SMS di conferma." [l'AI invia l'SMS]
Succede qualcosa: l'attività viene eseguita!
Domande frequenti
Cosa è più importante: Knowledge o Action?
Le Action sono più critiche. Ogni azienda ha bisogno di: Send Email, Lead Capture, End Call (minimo 3 action). Le capacità Knowledge sono un plus per specifiche tipologie di domande.
Quante capacità Knowledge dovrei selezionare?
Massimo 1-2. La maggior parte delle aziende sceglie Business Hours Lookup e magari FAQ. Non selezionare tutte le opzioni Knowledge: crea sovraccarico informativo.
