1. יכולות ידע (כרטיסים סגולים)
יכולות ידע נותנות ל-AI מידע לשיתוף עם לקוחות:
- Business Hours Lookup - ה-AI יודע מתי אתם פתוחים/סגורים
- FAQ - ה-AI עונה על שאלות נפוצות
- Product Catalog - ה-AI מתאר מוצרים ותכונות
- Service Information - ה-AI מסביר שירותים מוצעים
דוגמה:
לקוח: "מה שעות הפעילות שלכם?"
AI: "אנחנו פתוחים שני-שבת 9:00-19:00, סגורים בימי ראשון."
לא מתבצעת פעולה — רק מידע נמסר
2. יכולות פעולה (כרטיסים ירוקים)
יכולות פעולה מאפשרות ל-AI לבצע משימות:
- Send SMS - ה-AI שולח הודעות טקסט
- Send Email - ה-AI שולח אימיילים
- Schedule Appointment - ה-AI קובע ביומן
- Lead Capture - ה-AI שומר פרטי קשר
- Transfer Call - ה-AI מנתב לאדם
דוגמה:
לקוח: "אפשר לשלוח לי אישור?"
AI: "בוודאי! אני אשלח לך אישור בהודעת טקסט עכשיו." [ה-AI שולח SMS]
משהו קורה — משימה בוצעה!
שאלות נפוצות
מה יותר חשוב — ידע או פעולות?
פעולות יותר קריטיות. כל עסק צריך: Send Email, Lead Capture, End Call (מינימום 3 פעולות). יכולות ידע הן nice-to-have לסוגי שאלות מסוימים.
כמה יכולות ידע כדאי לבחור?
1-2 לכל היותר. רוב העסקים בוחרים Business Hours Lookup ואולי FAQ. אל תבחרו את כל אפשרויות הידע — זה יוצר עומס מידע.
