1. Capacités Knowledge (cartes violettes)
Les capacités Knowledge donnent à l’IA des informations à partager avec les clients :
- Business Hours Lookup — l’IA sait quand vous êtes ouvert/fermé
- FAQ — l’IA répond aux questions fréquentes
- Product Catalog — l’IA décrit les produits, fonctionnalités
- Service Information — l’IA explique les services proposés
Exemple :
Client : "Quels sont vos horaires ?"
IA : "Nous sommes ouverts du lundi au samedi de 9h à 19h, fermés le dimanche."
Aucune action : seulement de l’information partagée
2. Capacités Action (cartes vertes)
Les capacités Action permettent à l’IA d’exécuter des tâches :
- Send SMS — l’IA envoie des SMS
- Send Email — l’IA envoie des emails
- Schedule Appointment — l’IA réserve dans le calendrier
- Lead Capture — l’IA enregistre des coordonnées
- Transfer Call — l’IA transfère vers un humain
Exemple :
Client : "Pouvez-vous m’envoyer une confirmation ?"
IA : "Bien sûr ! Je vous envoie un SMS de confirmation tout de suite." [L’IA envoie un SMS]
Il se passe quelque chose : la tâche est exécutée !
Questions fréquentes
Qu’est-ce qui est le plus important : Knowledge ou Actions ?
Les Actions sont plus critiques. Chaque entreprise a besoin de : Send Email, Lead Capture, End Call (minimum 3 actions). Les capacités Knowledge sont un plus selon les questions à traiter.
Combien de capacités Knowledge dois-je sélectionner ?
1 à 2 maximum. La plupart des entreprises choisissent Business Hours Lookup et éventuellement FAQ. Ne sélectionnez pas toutes les options Knowledge : cela crée une surcharge d’informations.
