1. Office Secretary Administrator — rôle le plus populaire (40%)
Le rôle Office Secretary est conçu pour les entreprises fonctionnant sur rendez-vous et ayant besoin d’une gestion de l’accueil virtuel.
Fonctions principales :
- Répondre aux appels entrants de manière professionnelle
- Planifier des rendez-vous et gérer le calendrier
- Reprogrammer et annuler des rendez-vous
- Prendre des messages pour les membres de l’équipe
- Fournir des informations sur l’établissement (horaires, adresse, services)
- Transférer les appels vers le bon interlocuteur
Idéal pour :
- Cabinets médicaux & dentaires
- Salons de coiffure & spas
- Cabinets d’avocats
- Cabinets de thérapie
- Cliniques vétérinaires
- Cabinets de conseil
Exemple d’échange :
Client : "Je veux prendre rendez-vous"
IA : "Avec plaisir ! Êtes-vous un nouveau patient ou un patient déjà suivi ?"
Client : "Nouveau patient"
IA : "Bienvenue ! Quel est votre nom et quel type de rendez-vous souhaitez-vous ?"
Pourquoi 40% choisissent ce rôle : la plupart des petites entreprises fonctionnent sur rendez-vous. Ce rôle est pré-optimisé pour cet usage.
2. Customer Service — deuxième plus populaire (24%)
Le rôle Customer Service gère l’assistance après-vente, les questions sur les produits et la résolution de problèmes.
Fonctions principales :
- Répondre aux questions sur les produits/services
- Traiter les réclamations de manière professionnelle
- Gérer les retours et échanges
- Fournir des mises à jour sur le statut des commandes
- Dépanner les problèmes non techniques
- Maintenir la satisfaction client
Idéal pour :
- Boutiques e-commerce
- Commerces de détail
- Entreprises SaaS
- Services par abonnement
Exemple d’échange :
Client : "Où en est ma commande ? J’ai commandé il y a 5 jours"
IA : "Je suis désolé pour la confusion. Je vais vérifier cela pour vous. Quel est votre numéro de commande ?"
Client : "12345"
IA : "Merci. La commande 12345 a été expédiée hier via FedEx. Livraison estimée : jeudi."
3. Technical Support — pour les entreprises tech (10%)
Le rôle Technical Support est optimisé pour diagnostiquer les problèmes et fournir des solutions étape par étape.
Fonctions principales :
- Diagnostiquer les problèmes techniques
- Guider le dépannage pas à pas
- Expliquer les messages d’erreur
- Aider à l’installation/la configuration
- Escalader correctement les bugs complexes
Idéal pour :
- Éditeurs de logiciels
- Plateformes SaaS
- Prestataires de services IT
- Fabricants de matériel
Style de conversation : patient et méthodique, instructions claires étape par étape, technique sans être condescendant.
4. Sales & Scheduling — axé sur le chiffre d’affaires (15%)
Le rôle Sales & Scheduling stimule activement le chiffre d’affaires via la qualification des prospects et la prise de rendez-vous.
Fonctions principales :
- Qualifier les prospects (budget, timing, besoins)
- Engager les prospects de manière dynamique
- Planifier des rendez-vous commerciaux et des démos
- Répondre aux questions produit/tarifs avec un angle vente
- Accélérer la croissance du chiffre d’affaires
Idéal pour :
- Équipes de vente B2B
- Agents immobiliers
- Agents d’assurance
- Conseillers financiers
Exemple d’échange :
Prospect : "Je suis intéressé par votre logiciel"
IA : "Super ! J’aimerais en savoir plus sur vos besoins. Combien d’utilisateurs avez-vous ?"
Prospect : "Environ 50 employés"
IA : "Parfait ! Pour cette taille, notre offre Pro convient très bien. Programmons une démo personnalisée."
5. Comment choisir le bon rôle
Arbre de décision selon votre fonction principale :
Pourquoi les clients appellent principalement ? | Rôle recommandé
"Pour prendre rendez-vous" | Office Secretary (médical, salon, cabinet d’avocats)
"Pour de l’aide sur des produits/commandes" | Customer Service (e-commerce, retail)
"Pour une aide technique" | Technical Support (logiciel, IT)
"Pour découvrir les services et acheter" | Sales & Scheduling (B2B, artisans)
"Pour des informations générales" | General Inquiry (administration, éducation)
"Pour un avis d’expert" | General Consultant (conseil)
Critique : le rôle ne se change pas facilement après création. Si vous avez besoin d’un autre rôle, vous devez créer un nouvel agent de zéro (7 minutes).
Questions fréquentes
Quel rôle d’agent IA est le plus populaire ?
Office Secretary Administrator est sélectionné par 40% des utilisateurs UIRIX. C’est parce que beaucoup de petites entreprises fonctionnent sur rendez-vous. Le second est Customer Service à 24%. À eux deux, ces rôles couvrent 64% des entreprises.
Puis-je changer le rôle de mon agent après création ?
Pas facilement. Le rôle est fondamental et ne peut pas être modifié dans Paramètres de l’agent. Si vous avez besoin d’un autre rôle, vous devez créer un nouvel agent de zéro (comptez 7 minutes). Choisissez votre rôle avec soin lors de la configuration initiale !
Quelle est la différence entre Office Secretary et Sales & Scheduling ?
Les deux prennent des rendez-vous, mais Office Secretary se concentre sur un accueil neutre ("Puis-je vous proposer un créneau ?"), tandis que Sales & Scheduling a une logique commerciale proactive ("Laissez-moi vous expliquer pourquoi c’est parfait pour vous !"). Choisissez selon que votre priorité est l’efficacité administrative ou la conversion commerciale.
Dois-je choisir Custom Agent pour mon activité unique ?
Probablement pas. Seuls 1% des utilisateurs UIRIX choisissent Custom. Sauf si votre activité est réellement atypique (ne correspond à aucun des 6 rôles standard), choisissez le rôle standard le plus proche. Custom est réservé aux cas limites.
Un agent peut-il gérer plusieurs rôles ?
Votre agent a un rôle principal, mais vous personnalisez les capacités à l’étape 4. Par exemple : rôle Office Secretary + capacités Customer Service (FAQ, gestion des problèmes). Pour des fonctions réellement distinctes, créez plusieurs agents (Pro : 3 agents, Business : 10 agents).
