1. ¿Qué son las refinement rules?
Instrucciones específicas que modifican el comportamiento de la IA sin cambiar la configuración base:
"Menciona siempre que ofrecemos parking gratis"
"No reserves citas los domingos"
"Cuando el cliente pregunte por el precio, menciona también que aceptamos seguro"
"Termina cada llamada con 'Have a blessed day'"
Cómo funcionan: escribes la regla en inglés simple → la IA la sigue en todas las conversaciones → entra en vigor en 60 segundos
2. Improve Agent vs Rebuild
Improve Agent (instantáneo):
- Pequeños ajustes de comportamiento
- Ajustes de redacción
- Cambios de énfasis
- "Always mention X"
Tiempo: 60 segundos
Rebuild My Agent:
- Nuevos archivos de conocimiento
- Re-crawl del sitio web
- Cambios de capacidades
- Actualizaciones importantes
Tiempo: 30 segundos
Preguntas frecuentes
¿Cuántas refinement rules debería tener?
Óptimo: 5-10 reglas. Muy pocas (0-2) pierden oportunidades de optimización. Demasiadas (20+) saturan a la IA y pueden causar conflictos.
¿Las reglas funcionan en todos los canales?
Sí. Las reglas se aplican a Phone Calls, Website Chat y Voice Chat, de forma consistente en todos los canales.
