1. Was sind Refinement Rules?
Konkrete Anweisungen, die das KI-Verhalten ändern, ohne die Kernkonfiguration zu verändern:
"Immer erwähnen, dass wir kostenlose Parkplätze anbieten"
"Keine Termine sonntags buchen"
"Wenn der Kunde nach dem Preis fragt, auch erwähnen, dass wir Versicherung akzeptieren"
"Jeden Anruf mit 'Have a blessed day' beenden"
So funktionieren Regeln: Sie schreiben die Regel in normalem Englisch → die KI folgt in allen Gesprächen → wird in 60 Sekunden aktiv
2. Improve Agent vs. Rebuild
Improve Agent (sofort):
- Kleine Verhaltens-Tweaks
- Formulierungsanpassungen
- Schwerpunkte verändern
- "Immer X erwähnen"
Dauer: 60 Sekunden
Rebuild My Agent:
- Neue Wissensdateien
- Website-Re-Crawl
- Änderungen an Capabilities
- Größere Updates
Dauer: 30 Sekunden
Häufig gestellte Fragen
Wie viele Refinement Rules sollte ich haben?
Optimal: 5–10 Regeln. Zu wenige (0–2) verschenken Optimierungspotenzial. Zu viele (20+) überfordern die KI und können Konflikte verursachen.
Funktionieren Regeln über alle Kanäle hinweg?
Ja! Regeln gelten konsistent für Phone Calls, Website Chat und Voice Chat – über alle Kanäle hinweg.
