1. Office Secretary Administrator – Beliebteste Rolle (40%)
Die Rolle Office Secretary ist für terminbasierte Unternehmen konzipiert, die ein virtuelles Front-Desk-Management benötigen.
Hauptfunktionen:
- Eingehende Anrufe professionell beantworten
- Termine planen und Kalender verwalten
- Termine verschieben und absagen
- Nachrichten für Mitarbeitende aufnehmen
- Büroinformationen bereitstellen (Öffnungszeiten, Standort, Leistungen)
- Anrufe an passende Mitarbeitende weiterleiten
Am besten für:
- Arzt- & Zahnarztpraxen
- Friseursalons & Spas
- Kanzleien
- Therapiepraxen
- Tierarztpraxen
- Beratungsunternehmen
Beispiel-Interaktion:
Kunde: "Ich möchte einen Termin buchen"
KI: "Sehr gern! Sind Sie Neukunde oder bereits bei uns?"
Kunde: "Neukunde"
KI: "Willkommen! Wie heißen Sie und welche Art von Termin benötigen Sie?"
Warum 40% diese Rolle wählen: Die meisten kleinen Unternehmen arbeiten terminbasiert. Diese Rolle ist genau für diesen Use Case voroptimiert.
2. Customer Service – Zweitbeliebteste Rolle (24%)
Die Rolle Customer Service übernimmt Support nach dem Kauf, Produktfragen und die Lösung von Problemen.
Hauptfunktionen:
- Produkt-/Servicefragen beantworten
- Kundenbeschwerden professionell bearbeiten
- Rückgaben und Umtausch abwickeln
- Updates zum Bestellstatus geben
- Nicht-technische Probleme lösen
- Kundenzufriedenheit sichern
Am besten für:
- E-Commerce-Shops
- Einzelhandel
- SaaS-Produktunternehmen
- Abo-Services
Beispiel-Interaktion:
Kunde: "Wo ist meine Bestellung? Ich habe vor 5 Tagen bestellt"
KI: "Entschuldigen Sie die Verwirrung. Ich prüfe das gern für Sie. Wie lautet Ihre Bestellnummer?"
Kunde: "12345"
KI: "Danke. Bestellung 12345 wurde gestern per FedEx versendet. Voraussichtliche Lieferung: Donnerstag."
3. Technical Support – Für Tech-Unternehmen (10%)
Die Rolle Technical Support ist darauf optimiert, Probleme zu diagnostizieren und Schritt-für-Schritt-Lösungen bereitzustellen.
Hauptfunktionen:
- Technische Probleme diagnostizieren
- Durch Troubleshooting-Schritte führen
- Fehlermeldungen erklären
- Hilfe bei Installation/Setup geben
- Komplexe Bugs passend eskalieren
Am besten für:
- Softwareunternehmen
- SaaS-Plattformen
- IT-Dienstleister
- Hardware-Hersteller
Gesprächsstil: Geduldig und methodisch, klare Schritt-für-Schritt-Anleitungen, technisch, aber nicht herablassend.
4. Sales & Scheduling – Umsatzfokussiert (15%)
Die Rolle Sales & Scheduling steigert aktiv den Umsatz durch Lead-Qualifizierung und Terminbuchung.
Hauptfunktionen:
- Sales-Leads qualifizieren (Budget, Timing, Bedarf)
- Interessenten dynamisch ansprechen
- Verkaufstermine und Demos buchen
- Produkt-/Preisfragen mit Sales-Ansatz beantworten
- Umsatzwachstum fördern
Am besten für:
- B2B-Vertriebsteams
- Immobilienmakler
- Versicherungsberater
- Finanzberater
Beispiel-Interaktion:
Interessent: "Ich interessiere mich für Ihre Software"
KI: "Super! Ich würde gern mehr über Ihren Bedarf erfahren. Wie viele Nutzer haben Sie?"
Interessent: "Etwa 50 Mitarbeiter"
KI: "Perfekt! Für diese Größe passt unser Pro-Plan sehr gut. Lassen Sie uns eine personalisierte Demo vereinbaren."
5. So wählen Sie die richtige Rolle
Entscheidungs-Flowchart basierend auf Ihrer wichtigsten Business-Funktion:
Worum rufen Kunden hauptsächlich an? | Empfohlene Rolle
"Um Termine zu buchen" | Office Secretary (Medizin, Salon, Kanzlei)
"Für Hilfe zu Produkten/Bestellungen" | Customer Service (E-Commerce, Einzelhandel)
"Für technische Hilfe" | Technical Support (Software, IT)
"Um Leistungen kennenzulernen und zu kaufen" | Sales & Scheduling (B2B, Handwerk)
"Für allgemeine Informationen" | General Inquiry (Behörden, Bildung)
"Für Expertenrat" | General Consultant (Beratung)
Wichtig: Die Rolle lässt sich nach der Erstellung nicht einfach ändern. Wenn Sie eine andere Rolle benötigen, müssen Sie einen neuen Agenten von Grund auf erstellen (7 Minuten).
Häufig gestellte Fragen
Welche KI-Agent-Rolle ist am beliebtesten?
Office Secretary Administrator wird von 40% der UIRIX Nutzer gewählt. Das liegt daran, dass viele kleine Unternehmen terminbasiert arbeiten. An zweiter Stelle steht Customer Service mit 24%. Zusammen decken diese beiden Rollen 64% aller Unternehmen ab.
Kann ich die Rolle meines Agenten nach der Erstellung ändern?
Nicht einfach. Die Rolle ist grundlegend und kann in den Agent Settings nicht geändert werden. Wenn Sie eine andere Rolle benötigen, müssen Sie einen neuen Agenten von Grund auf erstellen (dauert 7 Minuten). Wählen Sie die Rolle beim initialen Setup sorgfältig!
Was ist der Unterschied zwischen Office Secretary und Sales & Scheduling?
Beide buchen Termine, aber Office Secretary ist neutral im Empfangs-/Rezeptionistenfokus ("Kann ich Sie einplanen?") während Sales & Scheduling aktiv vertriebsorientiert ist ("Ich erkläre Ihnen, warum das perfekt für Sie ist!"). Wählen Sie je nachdem, ob Ihre Priorität administrative Effizienz oder Sales-Conversion ist.
Sollte ich Custom Agent für mein einzigartiges Unternehmen wählen?
Wahrscheinlich nicht. Nur 1% der UIRIX Nutzer wählen Custom. Sofern Ihr Unternehmen nicht wirklich einzigartig ist (passt in keine der 6 Standardrollen), wählen Sie die nächstliegende Standardrolle. Custom ist nur für Sonderfälle.
Kann ein Agent mehrere Rollen abdecken?
Ihr Agent hat eine primäre Rolle, aber Sie können die Capabilities in Schritt 4 anpassen. Beispiel: Office Secretary Rolle + Customer-Service-Capabilities (FAQ, Problembehandlung). Für wirklich getrennte Funktionen erstellen Sie mehrere Agenten (Pro: 3 Agenten, Business: 10 Agenten).
