1. AI Ne Zaman Aktarmalı?
Otomatik Aktarma Tetikleyicileri:
- Müşteri "bir insanla konuşmak istiyorum" der
- Müşteri "beni aktar" der
- Karmaşık şikayet (hayal kırıklığı algılandı)
- Acil durumdan bahsedildi
- Aynı soruda 3+ başarısız deneme
Manuel Aktarma:
- Müşteri açıkça ister
- Konu AI’ın bilgisinin dışında
2. Aktarmayı Kurma
Adım 1: Transfer Call yeteneğini etkinleştirin
Yetenek seçimi sırasında veya Agent Settings’te
Adım 2: Personel Telefon Numaralarını Ekleyin
Birincil: Ana personel numarası
Yedek: Mesai dışı veya ikincil
Adım 3: Çalışma Saatlerini Ayarlayın
Aktarmanın hangi saatlerde mümkün olduğunu tanımlayın
Mesai dışı: Telesekreter veya farklı yönlendirme
Adım 4: Sıcak Devir Yapılandırın
AI şunu söyler: "Sizi bu konuda yardımcı olabilecek [İsim]’e aktarıyorum."
Sık sorulan sorular
Personel telefonu açmazsa ne olur?
Yedek plan belirleyin: telesekreter bırakma, yedek numarayı deneme veya AI’ın geri arama planlaması önermesi.
AI, insana bağlam sağlayabilir mi?
Evet! AI, aktarmadan önce konuşmayı özetleyebilir; böylece personel durumu bilir.
