1. Kiedy AI powinno przekazać połączenie
Automatyczne wyzwalacze przekierowania:
- Klient mówi „chcę rozmawiać z człowiekiem”
- Klient mówi „przełącz mnie”
- Złożona reklamacja (wykryta frustracja)
- Wspomniana sytuacja awaryjna
- 3+ nieudane próby przy tym samym pytaniu
Przekazanie ręczne:
- Klient wyraźnie prosi
- Temat poza wiedzą AI
2. Konfiguracja przekierowania
Krok 1: Włącz możliwość Transfer Call
W wyborze możliwości lub w Agent Settings
Krok 2: Dodaj numery pracowników
Główny: główny numer personelu
Zapasowy: po godzinach lub drugi numer
Krok 3: Ustaw godziny pracy
Określ, kiedy przekierowania są dostępne
Po godzinach: poczta głosowa lub inny routing
Krok 4: Skonfiguruj warm handoff
AI mówi: "Pozwolę sobie przełączyć Pana/Panią do [Name], kto może pomóc w tej sprawie."
Często zadawane pytania
Co się stanie, jeśli personel nie odbierze?
Skonfiguruj fallback: zostawienie wiadomości, próba na numer zapasowy lub propozycja umówienia oddzwonienia.
Czy AI może przekazać kontekst człowiekowi?
Tak! AI może streścić rozmowę przed przekierowaniem, aby personel znał sytuację.
