1. Wanneer de AI moet doorverbinden
Automatische transfer-triggers:
- Klant zegt "speak to a human"
- Klant zegt "transfer me"
- Complexe klacht (frustratie gedetecteerd)
- Noodsituatie genoemd
- 3+ mislukte pogingen bij dezelfde vraag
Handmatige transfer:
- Klant vraagt er expliciet om
- Onderwerp buiten de kennis van de AI
2. Transfer instellen
Stap 1: Schakel Transfer Call in
Bij capability-selectie of in Agent Settings
Stap 2: Voeg telefoonnummers van medewerkers toe
Primair: hoofdnummer van medewerkers
Back-up: buiten kantooruren of secundair nummer
Stap 3: Stel openingstijden in
Bepaal wanneer transfers beschikbaar zijn
Buiten uren: voicemail of andere routing
Stap 4: Configureer warm handoff
AI zegt: "Ik verbind u door met [Name], die u hierbij kan helpen."
Veelgestelde vragen
Wat gebeurt er als een medewerker niet opneemt?
Configureer een fallback: voicemail achterlaten, back-upnummer proberen of de AI biedt callback planning aan.
Kan de AI context meegeven aan de medewerker?
Ja! De AI kan het gesprek samenvatten vóór de transfer, zodat medewerkers de situatie kennen.
